?️ Support Policy – Reneo Hardware

Kami di Reneo Hardware berkomitmen untuk memberikan dukungan terbaik kepada semua pelanggan, baik individu, kontraktor, maupun industri. Kebijakan dukungan ini bertujuan untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan cepat, transparan, dan profesional.

1. Jam Layanan

• Senin – Jumat : 08.00 – 17.00 WIB

• Sabtu : 08.00 – 14.00 WIB

• Minggu & Hari Libur : Tutup

2. Kanal Dukungan

• ? WhatsApp: +62 811-1110-845

• ? Email: admin@reneohardware.com

• ? Website: www.reneohardware.com (Live Chat coming soon)

3. Dukungan Produk

• Konsultasi pemilihan produk untuk kebutuhan industri & proyek.

• Informasi ketersediaan stok & estimasi pengiriman.

• Panduan teknis dasar untuk penggunaan produk tertentu.

4. Pengajuan Keluhan & Klaim

• Semua keluhan dapat diajukan melalui WhatsApp/email dengan bukti pembelian.

• Klaim kerusakan harus disertai foto/video unboxing.

• Tim support akan merespons maksimal 1 x 24 jam kerja.

5. Retur & Penukaran

• Proses retur mengikuti ketentuan Seller Policy Reneo Hardware.

• Customer support akan membantu memproses retur hingga selesai.

6. Layanan Purna Jual

• Bantuan klaim garansi produk tertentu.

• Konsultasi teknis terkait pemasangan atau pemeliharaan.

• Rekomendasi produk pengganti jika ada item discontinue.

7. Komitmen Layanan

Kami percaya bahwa pelayanan yang cepat, ramah, dan solutif adalah kunci kepuasan pelanggan. Reneo Hardware selalu siap menjadi partner industri Anda.